Een Gebruiker / toestel is een optie op ons Hosted VoIP platform welke kan worden gekozen als basis of uitbereiding voor uw account.

Een Gebruiker / toestel licentie wordt gebruikt voor het koppelen van een telefoontoestel. Per werkplek waar u een telefoontoestel wenst te gebruiken heeft u 1 licentie nodig.

Deze optie maakt het tevens mogelijk om onderling (intern) te kunnen bellen, een doorschakeling te maken, een voicemail in te stellen, gesprekken door te verbinden en gebruik te maken van toestel status indicatie.

Een keuzemenu kan worden gebruikt voor bijvoorbeeld een keuze menu (toets 1 voor sales... toets 2 voor support...), een tijdcontrole voor een open en gesloten audio voor bellers, een koppeling met een CRM waarbij een URL wordt aangeroepen bij een inkomend gesprek, etc. etc.

De mogelijkheden van deze module zijn veelzijdig. Mocht u specifieke wensen hebben dan denken wij graag met u mee over de mogelijkheden.

Met een wachtrij module is het net als met een belgroep mogelijk om bij een inkomend gesprek meerdere toestellen over te laten gaan.

De beller wordt dan in de wacht gezet en hoort zolang er niet is opgenomen wachtmuziek en eventueel periodieke meldingen (zoals bijvoorbeeld: "even geduld alstublieft...").

Toestellen welke onderdeel zijn van de wachtrij worden agents genoemd en kunnen worden aan- of afgemeld om zo wel of geen gesprekken te ontvangen van de wachtrij. Vaak wenselijk binnen bijvoorbeeld callcenters.

Naast een intern telefoontoestel is het mogelijk om een publiek telefoonnummer als agent toe te voegen aan de wachtrij.

Met een belgroep kunt u inkomende gesprekken op meerdere toestellen tegelijk aanbieden of toestellen na elkaar laten overgaan tot iemand opneemt (dit kunnen interne toestellen zijn of bijv. mobiele telefoons). De beller hoort zolang er nog niet is opgenomen een overgangstoon.

Mocht er onverhoopt niet worden opgenomen dan is het mogelijk om het gesprek door te zetten naar een voicemail of publiek telefoonnummer (zoals een mobiele telefoon of telefoondienst).